USPS包裹丢失索赔的个人经历

我用USPS美国邮政寄了很多次包裹回国，基本来说每次都很顺利的收到了。这里来讲述下我唯一的一次包裹丢失，然后向USPS申诉得到赔偿的个人经历，中间有一些误解和不少的巧合，其实是挺欢乐有趣的一个故事，且听我慢慢道来。

说故事前先来回顾下：USPS邮寄回国常用下面提及的三种服务。First Class其实就是平邮，没有保险，没有赔偿，没有有效跟踪，强烈不推荐使用，有一些国内的朋友在美国网站上海淘，商家很多都是走的First Class寄到中国，往往有反馈丢失的情况基本都是First Class的包裹。我自己从来都是用PMI或者PMEI来寄，这两种服务非常靠谱，而且包裹一旦出现丢失或损坏的情况，都可以向USPS索赔。

• Priority Mail International (PMI)：价格合适，运送较快，预计6-10天到中国海关。
• Priority Mail Express International (PMEI)：价格略贵，运送快，保证3-5天内送达至中国海关。
• First-Class Package International Service(First Class)：不推荐！价格便宜，时间久，说是10-20天，但是很多时候有延误。

一、我的包裹哪去了？

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2017年12月初，我和老婆准备回韩国筹备婚礼，回去前跟她商量买什么礼物给老丈人比较好。我那会刚好给朋友网购了块表。她觉得挺好看的，说她爸的手表是个挺老的款式了，要不就买个手表。一拍即合，但是拖延症犯了没掐好时间，我们登机的前一天包裹还没有收到。遂叮嘱她的一个同学兼闺蜜Lee，等包裹到了去USPS给我们邮寄回韩国。

在韩国为了婚礼虽然忙得一塌糊涂，但也是一直在查包裹，一共呆了三个星期，她家里都没有收到，什么情况？根据跟踪码查了下包裹还在威斯康辛密尔沃基的一个Local邮局。无语，但也没有办法。韩国婚礼完毕，2018年元月份回到家里，有一堆信件和三个的包裹，都是没来及收到的。拆开一看其中一个就是手表。什么情况？！那么估计Lee拿错了包裹寄给我们了，那她寄出去的包裹里面是什么？讲真平时经常在网上买些乱七八糟的东西，我们都记不起是不是漏收掉什么了。

二、USPS网上索赔步骤

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我跟老婆都很好奇她朋友Lee帮我们寄出的包裹里到底是什么。我说反正我们的包裹放邮局给寄丢了。我们得去盘问下。于是去了跟踪信息断掉的那个邮局两次，人家给我们翻了个底朝天也没有找到我们那个丢掉的包裹。于是建议我们在USPS上File a claim索赔。先来总结下申诉操作的步骤：

STEP1. 在官网上File a claim进行申诉。网上操作的流程如下：

(1) 点击USPS官网的这个File a claim的页面：https://www.usps.com/help/claims.htm。如果你没有在USPS官网注册过，那么你得先把账号给注册下。

(2) File a claim的页面选择“International Shipment” 然后”Creat an inquiry” 填写你丢失包裹的一些信息。要注意页面打开默认是“Domestic Shipment”，如果你丢的包裹是国际包裹那当然要切换到“International Shipment” 再File claim。

(3) 按提示一步一步填写信息。我当时的Inquiry完成后的如下图所示。总之这一步就是填入包裹的跟踪单号、包裹信息、申诉原因、收发件人信息等等并提交，以方便USPS去调查。

STEP2. File a Claim之后，等待USPS的处理反馈。

完成申诉之后，大概两周的样子我们收到了USPS发来的一封关于索赔单的邮件过来。大致内容就是两点：

• 会尽快审核，稍晚一点会将包裹赔偿+USPS运费通过支票的形式再寄给我们，
• 要求我们填写一个索赔信息表格+包裹物品的收据。

STEP3. 完成审核，将赔偿款支票邮寄给我们。

在STEP2中将信息表+包裹物品收据寄给USPS指定的地址后，估计USPS进行了处理完成了最后审核，很快我们就收到了赔偿款支票。一共是$251.65的样子：$200是包裹赔偿的上限。$51.65是当时寄包裹出的邮费。

三、解开包裹丢失之谜

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话说前面我们一直有个疑问：回美国的时候家门口有几个包裹，其中一个就是手表。那么Lee应该是给我们寄错了包裹到韩国，那么她给我们寄的包裹里面到底是什么？

谜底在有一天解开：有个周末在家里闲着清理纸箱，这些纸箱都是网购攒下的。一般上面都粘贴了收件人信息和扫描码的纸头。我突然想起Lee给我们寄东西肯定是没有撕掉纸箱上我们在美国的地址；而那个手表网站寄到我们美国住处肯定也是用的USPS寄的；USPS快递大叔在扫描的时候也肯定没认真，没有扫韩国那个运单，而是错误的把原本纸箱上那个美国地址的运单给扫描了！所以其实我们回美国后的手表包裹其实应该是USPS错误的寄到家里来了。。。

那我们是不是算讹了USPS的251刀？据Lee说她是抱着包裹在USPS门店去打单的。那么她和工作人员肯定忽略了原来的运单。一般收件后要即时扫描入库，一转手间工作人员肯定都忘了扫自己贴的运单了。本来是给老丈人的新年礼物，总之是泡汤了，中间的周折和沟通也是劳心费力，所以我也并不觉得赔偿受之有愧，虽然我自己这个环节也是有问题。

四、注意事项

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故事讲完，所谓无巧不成书。粗心的朋友Lee好心帮忙碰上粗心的USPS员工，才有了今天我写出来的这个小故事。关于包裹寄丢索赔，以下几点得特别注意下哦：

• 用的旧纸箱一定要把原来收件人信息的纸头清理干净。
• 申诉赔偿File a claim也可以用USPS 客服号码 800-222-1811，就是等的时间有点久，而且有时候自动应答系统很恼人。
• USPS的包裹索赔只能由寄件人发起，收件人不行。一般PMEI 或者PMI的包裹寄出拖到一到两个月还没有收到就果断得索赔了。
• 很多国内朋友在美国网上海淘，商家寄往中国的包裹很多使用的First Class，也就是平邮。这种服务是没法理赔的，但是你可以跟卖家反应情况，美国的商家对于没有收到货的情况都会给予退款或者重新寄送的。

五、其他小贴士

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寄包裹回国真的不要粗心，另外邮寄包裹回国有很多省钱又适用的技巧可以用到哦：

• 我个人的邮寄经验总结：《【收藏】美国寄东西回国的方法及经验总结》
• 邮寄USPS能便宜三成到四成的样子：《通过Postpony打单，USPS邮寄包裹六折》。
• 代购必看。如果你有大量东西要寄还要避税：《美国邮寄中国包税线路：Hongkong Post香港邮政关税补贴线路使用攻略》
• 一般USPS的包裹会要一周到三四周的样子才能收到，关于USPS包裹跟踪：《【精华】USPS寄往中国的包裹如何跟踪？》